Jaeder Barreto, Dennis Wang e Ilana Bobrow marcaram presença no segundo dia do Casar.com 2025
Especialistas compartilharam estratégias de excelência e diferenciação no atendimento ao público premium, além de insights sobre vendas
Fotógrafo: Victor Alvarenga
São Paulo, maio de 2025 – A programação da tarde do segundo dia de VIP Day no Casar.com 2025 foi iniciada com a palestra de Jaeder Barreto, especialista em serviços de luxo e referência em atendimento ao cliente de alto padrão. O encontro reuniu assessores, cerimonialistas e fornecedores de todo o país que buscam se destacar no segmento premium do mercado de casamentos, que deve movimentar mais de R$ 32 bilhões no Brasil ainda este ano, segundo estudo do Casar.com em parceria com a Assessoria VIP.
Com ampla bagagem no atendimento personalizado, Jaeder destacou que o verdadeiro diferencial no mercado de luxo está na forma como a experiência é entregue. Para ele, mais do que atender bem, é preciso surpreender com consistência e sensibilidade. “O cliente de luxo busca algo que vá além do protocolo. Ele quer ser entendido, não atendido. É por isso que a escuta ativa, a antecipação de desejos e a personalização absoluta são cruciais nesse processo. Cada detalhe comunica valor — da primeira reunião ao pós-evento”, pontua.
O especialista reforçou que, para atuar nesse nicho, o profissional precisa desenvolver competências que ultrapassam a organização impecável. A construção de confiança, o domínio do repertório cultural e a habilidade de oferecer soluções sob medida são indispensáveis. Barreto também reforçou a importância de não se prender a fórmulas prontas: o luxo está justamente na exclusividade e no cuidado com a jornada individual de cada cliente.
Dennis Wang que foi co-CEO da Easy Taxi e VP de Operações da Nubank
Denis Wang, ex-líder do time de alta performance do Nubank, também marcou presença nas palestras do período da tarde do Casar.com 2025. Wang trouxe uma reflexão poderosa sobre experiência do cliente e cultura organizacional. Segundo ele, mapear toda a jornada do consumidor e entender cada ponto de contato é essencial para surpreender, minimizar insatisfações e criar conexões reais. Wang reforçou que encantar exige intenção — é preciso eliminar preconceitos, entregar além do esperado e reconhecer que por trás de cada decisão há uma emoção.
“Empresas que descentralizam o poder ganham agilidade e formam times mais confiantes e autônomos. Com práticas simples de reconhecimento, como murais de agradecimento ou o tradicional sino de vendas, líderes podem cultivar engajamento e criar ambientes mais leves e produtivos”, destacou o especialista.
Ilana Bobrow (Vectis Partners e Benup)
Para Ilana Bobrow, sócia da Vectis Partners e head B2C da benup, as pessoas compram por motivos emocionais e não racionais. "Enquanto para os assessores é mais um casamento, para os casais se trata do casamento, na maioria das vezes, o único. É fundamental encontrar o caminho para sanar a dor individual de cada cliente. Assim, você gera demanda e se sobressai frente à concorrência", afirma.
O encerramento da programação contou ainda com painéis de Diego Roiuk, Diretor de Produtos no Casar.com, em que foi apresentada a solução RSVP Automático que busca facilitar a confirmação de presença em casamentos, proporcionando mais praticidade e eficiência, tanto para os casais quanto para as assessorias de eventos. Por fim, houve o 'Momento Noiva Ansiosa' com Flávia Queiroz, idealizadora do Blog sobre “Menos Algoritmo, Mais Afeto”.
A 23ª edição do Casar.com segue até domingo, dia 25 de maio, no Shopping JK Iguatemi, em São Paulo. O evento reúne os principais nomes do setor, com uma programação intensa de desfiles, workshops e palestras sobre tendências, gestão e inovação no mercado de casamentos.